Auf welche Kriterien sollten Sie bei der Wahl der passenden CRM-Software achten? Ein praktischer Auswahlleitfaden für die richtige Entscheidung.
Liegen Ihre Kundeninformationen im Telefon des einen, im Notizbuch des anderen, in der E-Mail eines Dritten? Fällt es immer schwerer, sich zu erinnern, was zuletzt mit einem Kunden besprochen wurde; entgleiten Verkaufschancen mangels Nachverfolgung? An diesem Punkt kommt einem zuerst die Frage in den Sinn: Wie wählt man CRM-Software aus? Da eine falsche Wahl sowohl Geld als auch Zeit kostet, führen wir in diesem Beitrag in einfacher Sprache die Kriterien auf, auf die Sie bei der Wahl der richtigen CRM-Software achten sollten.
Was ist CRM-Software und warum ist sie wichtig?
CRM-Software (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement) ist ein System, das Informationen über all Ihre potenziellen und bestehenden Kunden an einem Ort zusammenführt. Sie sehen, wer wann angerufen hat, welches Angebot gemacht wurde, in welcher Phase sich der Verkauf befindet und die Historie des Kunden. So arbeitet Ihr Vertriebsteam, indem es dem System statt einzelnen Personen vertraut; selbst wenn ein Mitarbeiter geht, geht das Kundengedächtnis nicht verloren.
Die richtige CRM-Software verwandelt verstreute Kundeninformationen in eine geordnete Verkaufsmaschine. Eine falsch gewählte CRM dagegen wird zu einer teuren Software, die ungenutzt bleibt. Deshalb ist die Wahl entscheidend.
Kriterien für die Wahl von CRM-Software
1. Passung zu Ihren Geschäftsprozessen
Die wichtigste Frage lautet: Passt diese Software zu Ihrem Verkaufsablauf, oder müssen Sie sich ihr anpassen? Eine gute CRM sollte sich Ihrer Arbeitsweise anpassen lassen.
2. Einfache Bedienung
Software, die Ihr Team schwer erlernt, bleibt ungenutzt, so leistungsfähig sie auch sein mag. Eine schlichte, verständliche Oberfläche, die die tägliche Arbeit beschleunigt, ist die halbe Miete.
3. Integration mit anderen Systemen
Eine CRM, die wie eine Insel für sich steht, nützt wenig. Dass sie mit Ihrer Buchhaltung, Ihren Rechnungen sowie Ihren E-Mail- und Kommunikationskanälen zusammenarbeiten kann, bringt großen Nutzen.
4. Berichtswesen und Sichtbarkeit
Welcher Interessent ist heiß, welcher Verkauf ist ins Stocken geraten, womit verbringt Ihr Team Zeit? Eine gute CRM legt Ihnen dies mit klaren Berichten vor.
Häufige Fehler bei der Wahl einer CRM
- Mehr kaufen als nötig: Für Dutzende Funktionen zahlen, die Sie nicht nutzen werden.
- Das Team nicht einbeziehen: Die Meinung des Vertriebsteams, das die Software tatsächlich nutzen wird, nicht einholen.
- Auf die Marke statt auf die Passung achten: Annehmen, dass die von allen genutzte Software auch zu Ihrem Geschäft passt.
- Die Datenübernahme nicht bedenken: Nicht planen, wie bestehende Kundeninformationen ins neue System übertragen werden.
Standard-CRM oder eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene CRM?
Wenn Sie einen standardisierten Verkaufsablauf haben, können Standard-CRM-Lösungen ein guter Anfang sein. Enthalten Ihre Kundenbeziehungen jedoch eigene Schritte, arbeitet eine auf Ihre Branche und Prozesse zugeschnittene CRM weit effizienter. Bei einer individuellen Lösung passt sich die Software Ihrem Geschäft an; Ihr Geschäft muss sich nicht der Software anpassen. Das erhöht die Akzeptanz und den tatsächlichen Nutzen.
Häufig gestellte Fragen
Ist CRM-Software auch für kleine Unternehmen notwendig?
Ja. Schon bei wenigen Kunden gehen Chancen verloren, wenn die Nachverfolgung auseinanderfällt. CRM hilft kleinen Unternehmen, ihre begrenzte Zeit auf die wertvollsten Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?
CRM konzentriert sich stärker auf Kundenbeziehungen und Verkauf, während ERP alle Geschäftsprozesse abdeckt. Wenn beide zusammenarbeiten, fließt der Prozess vom Verkauf bis zur Rechnung ohne Unterbrechung.
Ist der Umstieg auf CRM-Software schwierig?
Bei einem gut geplanten Übergang ist es nicht schwierig. Bestehende Kundendaten werden übertragen, das Team gewöhnt sich Schritt für Schritt ein, und in kurzer Zeit wird es zum natürlichen Bestandteil der täglichen Arbeit.
Fazit
Die Wahl der richtigen CRM-Software beginnt damit, auf die tatsächlichen Bedürfnisse Ihres Unternehmens statt auf einen Markennamen zu blicken. Passung zu Ihren Prozessen, einfache Bedienung, Integration und klares Berichtswesen sind die wichtigsten Kriterien. Um die für Ihr Unternehmen am besten geeignete CRM-Lösung zu besprechen und eine kostenlose Analyse zu erhalten, erreichen Sie uns unter mkzyazilim.com.